水湖镇：以群众满意为目标持续加强医保服务窗口建设 天天聚看点

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近年合肥市长丰县水湖镇医保办聚焦医保服务窗口建设，全力打造服务环境标准化、服务行为标准化、服务流程标准化的医保民生工程。以硬件提升为基础，在服务软实力上下工夫，着力优化医保公共管理服务。

不断强化服务意识和工作责任心，形成“心往一处想，劲往一处使”的窗口工作氛围。提高窗口工作人员文明礼仪素质、规范服务水平，与群众面对面交流和心贴心沟通，实打实为群众办事。医保队伍业务办理动作娴熟，对待群众热情周到，一个阳光的微笑，一个暖心的动作，一句耐心的解释，都是文明窗口的生动体现。

不断强化医保业务培训，提升医保业务水平。通过持续开展医保业务培训，强化工作人员业务学习能力，确保每项医保政策精准落实，使医保窗口经办人员具备过硬的理论和业务素质，能够第一时间处理好办事群众的问题。

积极推行“掌上办”、“网上办”，构建线上线下一体化新模式，力争让数据多跑腿，让群众少跑腿，为参保群众提供更加精准、高效、有温度的医疗保障服务。

医保窗口虽然很小，但是却承载着千家万户的民生工程，不断提高窗口服务质量，提高服务效能，高质高效为群众处理好医保相关问题，是水湖镇医保办每一个工作人员的最终目标。

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