儿童智能手表沦为“问题爆发户”“百病缠身”监管不到位？

儿童智能手表问题不是简单的、普通的产品质量及服务问题，而是涉及未成年人健康成长和权益保护的大事情，必须高度重视，决不能让这种产品继续沦为“问题爆发户”。

江苏省消费者权益保护委员会本周最新发布的儿童智能手表消费调查报告显示，近一半消费者对儿童智能手表质量表示不满。其中，有超两成的消费者遇到定位不准问题，超四成的消费者表示所购产品信号不稳定，通话质量差，近三成消费者认为儿童智能手表内容的复杂性容易影响孩子心智健康。除一般质量问题之外，消费者对于个人信息泄露问题普遍表示担忧。(11月7日《北京晚报》)

由于这种产品使用者是未成年人群，按说，无论其质量、内容还是个人信息保护等方面，都应该执行最严格的标准。但令人失望的是，近年来儿童智能手表越来越多问题被曝光，甚至被喻为“手雷”。上述报告又集中披露多个问题：质量参差不齐，涉嫌虚假宣传，售后维修困难;存在信息安全隐患;存在违规扣费，诱导儿童消费;平台监管不到位，部分内置游戏血腥暴力，部分漫画内容少儿不宜。

这么多问题虽然不会集中到一件产品上，也不会集中伤害某个未成年使用者，但其中任何一个问题都损害了消费者合法权益，要么给儿童正常使用造成障碍和麻烦，要么增加了消费者的使用成本，要么给未成年使用者心理健康造成危害，要么给使用者带来安全隐患……总之，这种产品的问题越多，受伤害的人越多，产品的经营者则越能从违规扣费、内置暴力游戏等方面获得灰色收益。

不客气地说，儿童智能手表如今已经沦为“问题爆发户”，即“百病缠身”且处于集中爆发期。之所以出现这种情况，首先是因为这种产品销量连年快速增长，有媒体称中国儿童智能手表市场销量4年翻番。在这种情况下，相关企业就会“萝卜快了不洗泥”。其次是因为相关企业重视产品功能开发和广告宣传，轻视了产品质量、售后服务等问题。另外，市场监管不到位让相关企业钻了空子。

因此，必须以各种问题为导向，对儿童智能手表加强精准监管。今年，有关部门发布的推荐性国家标准GB/T41411-2022《儿童手表》已经于11月1日实施，如何让行业企业采用该国标值得思考。如果实施效果不理想，不妨将推荐性国标改为强制性国标，因为这种产品的使用对象是未成年人，需要特殊保护，而且产品问题太多也需要“猛药去疴”。由于产品标准是基础规则，该硬的必须要硬。

另外，今年7月，中央网信办等部门联合举行“清朗·2022年暑期未成年人网络环境整治”专项行动，聚焦未成年人使用频率高的短视频直播、社交、学习类App、网络游戏、电商、儿童智能设备等平台，集中解决涉未成年人问题乱象。其中的儿童智能设备就应该包括儿童智能手表，应该说专项治理后儿童智能手表部分问题会被纠正。但上述最新报告揭露的多个问题让人吃惊，亟待严治。

在上述专项治理的基础上，笔者以为，不妨针对报告揭示的问题再次进行专项治理——即只围绕儿童智能手表进行整治，既要在产品出厂环节加大质量抽查力度，也要在销售环节加大治理力度，更要对相关平台的运营过程加强监管。同时，还要积极受理消费者投诉举报，对每个涉嫌侵害未成年人合法权益的问题线索，要依据《未成年人保护法》等法律、规定严肃查处，以起到杀一儆百的效果。

我们要清醒看到，儿童智能手表问题不是简单的、普通的产品质量及服务问题，而是涉及未成年人健康成长和权益保护的大事情，必须高度重视，决不能让这种产品继续沦为“问题爆发户”。

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