德兴：用心用情打造暖心信访 解锁基层信访治理新模式

今年以来，德兴市委信访局以不断提升群众满意度为工作目标，大力探索“红色文化+信访”工作法，以“红色连心站”为平台，积极推动红色文化与信访工作深度融合，用心用情打造暖心信访，解锁基层信访治理的新模式。

“红色连心站”秉承“传承红色基因、心系百姓冷暖”的文化品牌精神，秉承“你来问我来答、你有难我来帮、用真心换真情”的服务理念，秉承“五心”(热心、诚心、细心、耐心、公心)工作法，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

坚持“红色调解队伍”在一线组建。该市在全市范围内深入挖掘思想政治过硬、群众口碑好、调解能力强的调解人员，聘请了海口镇“问问室”全国模范人民调解员应火根和香屯街道“老娘舅”调解员吴中山等人，利用各自所长大大提升“红色连心站”的社会公信力和影响力，高效助推及时化解矛盾纠纷。

坚持“红色文化”在一线打造。用心激活红色基因、用情讲好红色故事、用力传承红色精神，邀请党史党建专家戴何彪加入“红色调解队伍”，负责向工作人员和群众宣讲方志敏、粟裕在德兴战斗的革命故事，用红色精神践行调解工作。

此外，市委信访局要求全局干部职工严格执行《六个一服务准则》，认真接待来访群众。一张笑脸相迎、一个座位相让、一杯热茶暖心、一次劝解舒心、一个答复放心，用心传递信访温度，用责任彰显服务群众的速度，用情感解开矛盾心结。自今年“红色连心站”成立以来，已调解矛盾纠纷51件，调解成功率95%。

(胡坤明)

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