牟平区行政审批服务局：“小工单”牵动群众“大民生”

4月25日，烟台市牟平区行政审批服务局工作人员张丽接到一个感谢电话。原来，烟台市民李军想将名下的个体工商户注销，但营业执照丢失，无奈之下，他拨通了12345民生服务热线。接到工单后的张丽立即与他联系，得知李军在外地，张丽便立即开通“远程帮办”绿色通道，协助其通过国家企业信用信息公示系统发布营业执照丢失作废声明，继而通过企业开办一窗通系统进行全程电子化注销登记申请，最终仅用半小时，即实现不见面注销。

民生热线听民声，牟平区行政审批服务局聚焦企业开办、投资建设项目、社会及民生事务等重点领域及环节，依托12345民生服务平台，搭建“接—办—访”三位一体服务体系，以一张张“小工单”牵动服务群众“大民生”。截至目前，共接12345工单65件，工单回访满意度达100%。

为确保办件质量，牟平区行政审批服务局将接收的工单按照投诉、咨询、求助等进行精准分类，建立“审批局+窗口+群众”沟通机制，在接到工单后，第一时间由工作人员与窗口首席代表进行对接，尤其对群众较为关切的推诿扯皮等问题重点关注;对咨询类问题，由窗口首席代表亲自回复，并出具调查处理结果。

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