八旬老人收款不便发愁 客户经理暖心服务排忧

近日，我向李大爷送西乡农商银行收款二维码牌时，他紧紧拉着我的手久久不放，非常激动地说：“我以前找了好几个人都说我年龄大了，用的又是老年人手机，办不了收款二维码，你这么快就给我办好了，真是太感谢你了！”

前不久，亲戚家老人过世的时候，我去村口一家寿衣花圈店买祭奠用品，当我拿起手机准备付钱时，店主老大爷很为难地对我说：“我这里只能收现金”，我随即问到:“你怎么不办个收款二维码，现在好多人出门都不带现金，都是用手机付账”，老大爷这才说出了原委。

原来，李大爷已经80岁了，在这个村口开店快30年了，最近找了好几个人想办收款二维码，但是工作人员都以李大爷年龄大、非智能手机无法绑定银行卡为由拒绝了，要是遇到用手机支付的顾客，就去隔壁商店扫二维码，商店再把现金给李大爷，要是遇到隔壁商店关门或者没零钱的时候生意就黄了。李大爷觉得平常给隔壁的商店添了不少麻烦，逢年过节时就给店主的孩子发压岁钱、送礼品。我得知这一情况后，觉得李大爷年龄这么大，做点小生意不容易，收款还这么不方便，虽然没在我的包片范围内，而且距我工作地点有40多公里，我还是斩钉截铁地对李大爷说：“我给你办个收款二维码。”李大爷将信将疑地望着我，“我年龄大了，真能办下来吗？”我说：“你放心，能办。”于是我现场开始搜集证件资料、门头照片。

第二天一早我就在系统中录入相关资料，很快便审批通过了。做好收款牌后，我前往李大爷家就近的移动公司代办点，委托业务员为李大爷注册并绑定了微信。当我上门为李大爷送收款二维码牌时，就出现了文章开头的一幕。

没过几天，李大爷兴高采烈地打来电话说：“小李，我买了个新智能手机，虽然年龄大了，我也赶赶时髦，咱们加个微信，有啥不懂的我问你，你在微信上给我说，省的你来回跑！”听到李大爷这么开心，我的心里也暖暖的。

近年来，面对人口老龄化进程加剧的现状，西乡农商银行峡口支行多措并举积极作为，主动为老年客户群体提供高效、贴心的金融服务，旨在让老年客户共享农村金融信息化带来的便捷，以实际行动彰显为民服务初心。

文： 李天宝

标签： 智能手机 农商银行 多措并举