陕西商南：五级网络全覆盖信息联动平台构建基层社会治理新格局

“你好，6363110热线吗？我要反映县一中门口，路灯不亮的问题……”。4月6日，一位市民向商南县6363110群众信息服务平台打电话反映问题，接线员以工单形式将市民反映的内容交办职能单位终端服务信息员处，并要求限时处理好。两天后，商南县一中门口崭新的路灯全部安装到位，得到群众的普遍好评。

商南县大力推进网格信息化建设，通过优化平台功能、突出信息互联、整合多方资源，搭建起县、镇、村、组、片五级网络全覆盖信息联动平台，同步建立五级线上微信群，实现了县总指挥部与镇（办）指挥部、村（社区）指挥所、各片区之间上下联动、协同共治。

在商南县“人盯人+”总指挥部记者看到，管理员通过登录“人盯人+”基层社会治理信息平台（以下简称“平台”），在搜索栏里输入“特殊群体（精神病障碍患者以及痴呆聋哑傻等人群）”4个大字，特殊人群相关信息便呈现在了屏幕上。

“只要输入关键词，平台就能自动查询到需要查找的内容，非常方便。”商南县“人盯人+”基层社会治理信息平台管理员杨杰告诉记者。平台在借鉴各地经验的基础上，创新增设了关键搜索、统计分析、指挥监督和综治业务管理等功能。平台包含了地理信息系统，采用三维地图GPS技术，若发生突发事件，通过指挥全县1个县级总指挥部、9个专项指挥部（结合实际增加诉前调解指挥中心1个专项指挥部）、10个镇（办）指挥部、126个村（社区）指挥所、3343个片区实现互联互通，形成“人盯人+”基层社会治理指挥调度和督战实战工作体系，可以直观掌握事发现场的人、地、物等分布情况，为各级指挥部（所）远程指挥调度提供可视化工具。

为了形成实现基层治理互联“一盘棋”的格局，商南县整合各类资源，借助全国统一设置的12345便民服务热线和商南县非紧急救助中心热线电话（0914-6363110），按照“同一平台、分布式受理，统一协调、分类处置”管理方式实现了网格信息化建设与6363110群众服务平台互联互通，同时整合雪亮工程、融合社区警务等，以各镇（办）、各相关职能部门、公共服务行业为联动单位，采取“直办、转办、协办、催办、督办、评价”办理模式，24小时为公众提供全方位、多渠道、一体式的公共服务和诉求表达渠道，形成了群众诉求事项办理的新机制，及时快捷地解决了群众的诉求矛盾。

“通过这些渠道反映诉求，办理更快了！”商南县6363110服务中心相关负责人介绍。

群众诉求事项办理机制运用后，全县所有运用该系统办理的群众诉求，都由设在县6363110服务中心进行收集。事项办理的每个节点都将在系统上显示，如果逾期没有办理或办理缓慢，系统将自动发出催办通知、警示提醒。县“人盯人+”基层社会治理总指挥部办公室将定期对这些诉求信息进行汇总和分析研判，并对每个镇（办）的情况进行量化打分、排名公示。县“人盯人+”基层社会治理总指挥部办公室与镇（办）建立有效衔接机制，对群众诉求事项办理中存在的推诿扯皮、虚假反馈、办理不力的单位和事项，将按照有关办法对相关人员和单位实施责任追究。

经统计，2022年一季度，商南县6363110便民热线共接到工单773件，办结率100%。

农业科技报-中国农科新闻网记者 周廷 通讯员 祝林 代绪刚

编辑：李晓云

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