我当客户经理的那些日子

春天的脚步悄然而至，“新禾”开始萌芽，万物一片葱绿。经过一个寒冬的蛰伏，茶树在雨水的滋润下冒出千头万芽，碧绿葱翠，鲜嫩欲滴，茶农们也开始忙碌起来，准备迎接新茶的到来。

在西乡司上这片土地上，农户大多以种茶为生，这里出产的午子仙毫远近闻名。每到清明前后，茶农都会挨家挨户收购鲜叶，加工后自己先沏上一杯细细品尝，然后挑选口感好的拉到集市上去卖，很多自驾游过来的游客，闻到这浓郁的茶香便会停车购买。

老张家是司上制茶大户，跟往常一样，他每天早出晚归去收茶叶。这天一大清早，老张骑着摩托车四处转悠，老远瞧见我们便停下车和我们寒暄了起来，“小石，你们今天这么早干什么去啊？”

“这不是到了收茶季节了嘛，我们下乡看看有啥需要我们帮忙的，你收购茶叶的资金够不够？我们也准备了零钱，你需不需要换？”

“你们想得可真周到，很贴心啊！”听完，老张不由得竖起了大拇指，“你这么一说，到提醒了我，前几天我去收购茶叶，因为没有零钱，好几家都欠着人家的，今天运气好，半路上碰见你们了，正好给我多换点零钱”。

我们拿出了随身携带的零钱，从中抽出了2万元交到了老张的手中，“老张，这些零钱你先用着，不够了再联系我们，如果收购资金不足，也可以找我们，我们都会尽力解决”。

解决了老张的困难，我们便继续上路。开车行驶在乡间的小道上，清晨的阳光透过玻璃照在脸上，感觉很温暖。

除了盛产茶叶，司上还有很多生猪养殖户。每年腊月，几乎家家都要宰猪过年，一部分猪肉拉到市场上去卖，一部分做成腊肉，等到过年的时候，这些腊肉便成了年夜饭桌上一道独特的美味。生猪养殖便逐渐成为农户的重要经济来源之一。

清晨，西乡农商银行司上分理处还没开门营业，大场村的何大爷就早早地来到分理处等着办业务。我给他端上一杯热茶，招呼他到信贷办公室休息，和他拉起了家常。了解到他家里老人社保卡需要激活，但年纪大了行动不便，无法前来办理，何大爷心里有点着急，便找到了我们。我和程师傅商量后，决定和何大爷一起去他家办理。何大爷听后十分高兴，但转念又想自己家离这里很远，路也不好走，便想付两百元当做油钱，我连忙拒绝，“这是我们分内的事，怎么能收你油钱呢？以后要是有什么困难，你给我们打个电话就行，不用大老远跑过来”。在深山里穿梭了一个半小时后，我们到达了何大爷家，取出准备好的资料，很快便办完了手续。休息间隙，何大爷和我们聊起了家常，打听了一些大场村的近况。原来，何大爷女婿家是脱贫户，家里养了十几头猪，最近想扩大规模，但缺少资金。我们向何大爷介绍了脱贫人口小额信用贷款，告诉他这个贷款是政府贴息。何大爷听后，感动地说道：“你们今天大老远跑来不仅帮了我家的大忙，还解决了我女婿的资金困难，真的是暖心窝子啊！明天，我就让女婿去你们那里办手续！”我们一边说着一边端起何大爷给我们泡的新茶，浓郁的茶香，沁人心脾。初尝苦涩，回味却甘甜。

自今年初，我临时担任客户经理后，程师傅带着我走访了各村委会和养殖大户。我包片的大场村，地方偏远且路途险峻，常年在家的大都是老年人和留守儿童，金融服务的可得性和便利性较差。了解这一情况后，我和程师傅经常驱车去大场村，详细了解大场村的生猪养殖情况和农户金融需求，力争为打通金融服务“最后一公里”付出自己的实际行动。

3月的一天，陆女士来到司上分理处办理脱贫人口小额信用贷款，在个人信用报告上我发现陆女士的保险购买记录，共12期，每期扣253元。便询问她，她很疑惑，表示自己并没有购买过保险，也没有用过信用卡，不知道这个扣费是怎么回事。我们提醒她查看手机短信，发现有一条短信内容显示“您已经订购了某某保险，每月扣费253元。”这时，陆女士才想起她平时会在抖音上点击一些广告和链接去抢优惠券，可能是无意间点错了。她很后悔，想退订。于是我查询了这家保险客服电话，与客服多次沟通后，由陆女士本人确认，才取消了这笔保险并退回了所扣的保费。

钱失而复得，陆女士很高兴。办理完贷款手续后，我们为陆女士详细讲解了防范新型电信网络诈骗等金融知识，叮嘱她以后使用手机上网时要看清内容，看见链接、验证码的诈骗信息要立即删除，以免中招。“真的是太感谢你们了，不但解决了我的资金难题，还帮我挽回了损失，在你们这里办业务，我放心”！陆女士激动地说到。

点滴成江河，行远必自迩。作为一名客户经理，站在老百姓的角度想问题，从小事做起，为群众办实事，通过点滴善行去传递信合大爱，我们的所作才更有意义。

人生大体要经历三个阶段：阅己、越己、悦己。我想，作为一名客户经理，在营销业务的过程中大致要经历阅己、越己两个阶段。

阅己即审视自己。刚任客户经理时，司上分理处贷款下降较为严重，为扭转形势，完成“新禾行动”及全年贷款投放任务，我和程师傅每天下乡走访客户，但在走访过程中遇到很多客户不愿配合，屡次受挫，差点让我失去了信心。恰好支行行长来分理处督导旺季营销工作，在了解了我们目前遇到的困难后，他为我们打气鼓劲，让我们及时查找客户不配合的原因后精准施策。于是我认真审视自己，找准方向，挨家逐户拜访客户，详细记录客户信息、想法及需求。按照这个思路，我们充分运用各村微信群宣传农商银行信贷产品，及时和各村委沟通对接，不出意外，主动上门咨询的客户越来越多，营销效果明显。

越己即超越自己。在找准突破口后，我和程师傅加大了走访力度，合理安排时间，早上在分理处办理信贷业务，下午下乡走访客户、调查贷款，每天都安排的满满当当。经过我们的一番努力，最终成功扭转了贷款增长颓势。一季度末，司上分理处农户授信户数新增34户、数字贷款授信户数新增53户、贷款净增360余万元、手机银行活跃度达30.14%，不仅完成了“新禾行动”旺季营销任务，部分指标还提前超额完成了年度目标，圆满实现了虎年“开门红”。

文：石功尧

标签： 客户经理 农商银行 过年的时候