【3·15】云南多家保险公司接受暗访督导

“检查下来，各家保险公司切实履行主体责任，认真落实了‘3·15’消费者权益保护教育宣传周活动方案，因地制宜开展了宣教活动。”3月15日，云南保险业协会按照云南银保监局要求，对在滇6家保险公司进行了暗访督导。

多家保险公司接受暗访

为确保银行业保险业消费者权益保护工作高质量发展，云南银保监局下发中国银保监会办公厅《关于开展2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》(以下简称《通知》)。

《通知》要求，各家金融机构应切实履行主体责任，充分利用科技手段和数字化技术，加大对老年人、残障人士、少数民族等特殊群体的金融权益保护力度，加强对革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传。注重引导老年人、年轻人树立理性投资和借贷消费理念，利用风险提示和“以案说险”典型案例提醒消费者警惕非法金融活动侵害。同时开展诚信教育，加强银行业保险业诚信文化建设，推动银行保险机构将诚信文化和消保理念融入公司经营全流程。

3月15日一早，云南省保险行业协会专职副会长赵睿、秘书长何明昭带队，分别对中国太平洋产险云南分公司、泰康人寿云南分公司、富德生命人寿云南分公司和中国人寿云南省分公司、中国人寿财险云南省分公司、平安养老险云南分公司进行暗访督导。

现场，暗访督导组按照督导表对“是否张贴‘3·15’统一海报”“是否有横幅或LED屏显示相关宣传内容”“是否设置常态化教育宣传区”“是否针对‘特殊消费人群’宣传内容(老年人、残疾人士、少数民族等)”“适老服务措施(适老物料齐，设有老年人专属服务窗口等)”“投诉通道及受理流程公示”等环节进行评分。同时，暗访督导组还听取了6家保险公司相关负责人“金融知识教宣工作开展情况”的汇报。

暗访和评优相结合

云南省保险行业协会相关负责人表示，按照“通过评优、暗访等方式，调动行业积极性，展示行业普及宣传金融知识、维护金融消费者正当权益的工作成果”的要求，协会还提前举办了2022年行业调处工作会议暨消费者权益保护专业委员会第一次工作会议，通报了“2021年云南省省级保险公司保险纠纷调处工作评价情况”(评价结果并列第一名的产、寿险公司分别是人保财险、平安产险、太保产险、阳光财险和新华保险、太平人寿)，并对人保财险宁兴俊、太保寿险于敏等10位人民调解员予以通报表彰。

下一步，云南省保险行业协会还将征集、评选并发布“2021年云南省保险业典型调解案例”，加大典型宣传力度，进一步加深消费者对保险功能作用的认识，引导消费者理性消费、依法维权。通过聚焦消费者“急难愁盼”问题，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，抓实金融领域纠纷在线诉调对接机制建设工作，发挥好调解平台——早识别、早预警、早发现、早处置的重要作用，促进金融纠纷多元化解工作向纵深发展，推动云南金融消费者权益保护工作再上新台阶。

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