西乡农商银行谱好“八部曲” 打好防疫阻击战

新一轮疫情发生以来，西乡农商银行深入贯彻落实省市县有关疫情防控工作的决策部署，统筹安排，坚持疫情防控和金融服务“两手抓、两手硬”，确保金融服务延续性和可得性，践行陕西信合“四心银行”责任担当。

谱好党建引领“冲锋曲”。按照省联社及审计中心统一部署，西乡农商银行第一时间召开疫情防控专题会议，进行实时安排部署，先后下发《关于进一步加强当前疫情防控工作的通知》《关于进一步做好疫情防控期间金融服务工作的通知》，坚决落实好疫情防控“四方责任”。党委班子成员下沉一线，靠前指挥；各党支部书记扛牢责任，统筹安排；全体党员干部积极响应，冲锋一线，面对疫情“逆行”而上，充分发挥了党委“领头雁”和基层党支部的战斗堡垒及党员先锋模范作用。

谱好联防联控“责任曲”。西乡农商银行把疫情防控作为当前最大的政治任务抓实抓细，要求各机构坚决克服麻痹和侥幸心理，筑牢疫情防控安全网。辖内各机构严格落实当地防疫部门各项防疫措施，坚持常态化消杀和闭环管理，强化重点部位防控，每天对营业大厅等重点场所及自助机具等服务设施进行不少于三次清洁消毒，并根据网点情况，配备体温测量设备，配足口罩、洗手液、消毒液等防疫物资，严格执行办理业务客户的扫码、测温、戴口罩、登记等措施，做到不遗一人，不漏一处，切实保障金融服务场所和人员安全。

谱好防疫金融“协奏曲”。西乡农商银行统筹抓好疫情防控和金融服务，严格坚持五个“一律”服务原则，一律不间断为客户提供存取款及支付结算等金融服务；一律限时办结“菜篮子”“米袋子”保供及服务疫情防控的信贷业务；全体员工一律全天在线响应服务需求；按照人员不聚集原则一律优先引导客户办理数字普惠贷款产品；对贷款即将到期的信贷客户一律主动联系，为受疫情影响的客户解决实际困难。对贷款到、逾期客户，各机构逐户提前做好电话或微信提醒，避免产生不良记录；对不良贷款客户，各机构加强电话或微信催收处置，一户一策商定处置方案、商定好还款计划，加快催收和处置进度，努力将疫情对客户的影响减到最低。

谱好线上服务“进行曲”。西乡农商银行积极引导客户通过互联网数字银行、微信银行等电子渠道办理转账汇款、生活缴费等各类金融业务，实现“非必要、不跑路”，有效降低客户外出带来的疫情传播风险。充分发挥数字普惠贷款产品的优势，通过线上线下一体化金融服务模式，全力满足客户生产生活、日常消费等多种金融需求。按照《省联社办公室关于开展“战疫快贷”行动的通知》要求，面向一线抗疫工作者和疫情防控期间民生保障、战疫保供类小微企业及个体工商户，推广营销“秦e贷•战疫先锋贷”“秦v贷•战疫小微贷”“战疫保供贷”，以非接触式服务全力支持一线抗疫工作者及民生保障、战疫保供类市场主体的金融需求。

谱好金融顾问“交响曲”。西乡农商银行持续深化网格化金融服务管理，最大限度发挥金融服务顾问机制与网格化金融服务的联动效能，充分体现党员先锋的模范带头作用，借助客户关系管理系统（CRM），对全部村组、社区、园区、街道逐网格匹配客户经理，全天在线收集、整理和响应网格内的金融服务需求，向客户提供集存取款、结算、融资建议于一体的综合金融服务方案，确保金融服务无死角、全覆盖。

谱好助力防控“爱心曲”。自新一轮疫情发生以来，西乡农商银行全力配合做好当地疫情防控，主动向西乡县疫情防控专班工作人员送去防疫物资及生活物资，并免费提供休息场所。前往西乡县疫情防控指挥部，向奋战在抗疫一线的工作人员捐赠一次性医用外科口罩、医用酒精、免洗消毒液凝胶、一次性防护服等防疫物资及面包等生活物资，以实际行动助力疫情防控，彰显“信合大爱”。

谱好消保宣传“民生曲”。西乡农商银行充分利用电话、网络等方式保持投诉渠道通畅，优化客户咨询、投诉处理、情绪安抚等工作。对涉及疫情相关的投诉，建立快速响应机制，确保矛盾不升级、风险不扩散。利用3.15消费者权益日，发挥线上宣传渠道作用，开展金融知识宣传教育及防诈骗的提示，帮助金融消费者增强风险意识，防范涉疫情新型电信诈骗。

谱好个人防护“连心曲”。西乡农商银行积极发挥宣传教育作用，向客户及员工宣传普及新型冠状病毒感染的预防知识，做好预防措施指导和心理疏导，使广大员工和客户消除紧张和恐惧心理，理性对待疫情，传播正能量，做到不造谣、不信谣、不传谣。要求各机构严格遵守管控措施要求，组织员工按照当地防疫部门要求参加核酸检测，有离县外出或出现异常情况，及时向总部和防疫部门报告。要求全体员工非必要不到人员密集场所，在人群聚集场所要自觉与他人保持一米社交距离。以最大努力保障广大客户和员工的生命健康安全。

后期，西乡农商银行将紧紧围绕西乡县疫情防控工作和经济社会发展大局，在省联社和汉中审计中心的坚强领导下，严格落实各项工作部署，坚定信心、共克时艰，积极履行县域金融主力军的责任担当，为打赢疫情防控阻击战、歼灭战贡献农商力量。

钟之顺

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