肥城农行桃都支行：“移动银行”解难题_观察

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鲁网12月2日讯当老人因行动不便，被一道遗忘的密码阻隔于金融服务之外，中国农业银行桃都支行的一次主动出击，将传统的“柜台”精准位移至客户的床榻之侧，将“无形的金融壁垒”转化为“有形的服务畅通”，不仅解决了燃眉之急，更深刻诠释了其“金融为民”的价值底色与“农情暖域”的深层内涵。

一位中年客户匆匆踏进桃都支行：“老人的卡密码锁住了，领不出退休金……”话未说完，额角的汗珠已道尽了焦灼。原来他家中老人常年卧床，孩子正在上学，这笔钱几乎是全家生活的依托。“您放心，我们今天一定上门办妥！”张衍倡迅速记下信息，与客户约好午间上门服务。

正午时分，暖阳驱散了房间的寒意，两名银行员工俯身操作的身影也渐唤起老人眼中的光。办理密码重置时，他们还细心发现老人名下有多张长期未用的银行卡，在征得老人的同意与授权后，又主动约定下午回网点一并处理。整个流程，既是对规章的恪守，又是对“农情暖域”服务品牌最生动的注脚——那份对客户的深情早已融化在这份专业的细致与耐心的守候之中。

优质的服务，从不只是流程与条款，而是在客户需要时，农行工作人员愿意为他们俯下身来，托起那些看似微小却重如千钧的日常。在这个凉意渐袭的季节，新农人正将“金融为民”的宗旨从宏大的理念具象为一次上门、一份嘱托、一种无论客户身在何处都能享有的平等与尊重，农行人一次次用实际行动暖热时光，让金融服务不再冰冷，让需要守护的人心有依凭。（通讯员 张衍倡）

责任编辑：单虎

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