二手手机回收平台存在严重双标现象，疑似遭遇价格欺诈

近日，有用户向机锋网投诉某二手手机买卖回收平台(以下简称二手平台)存在严重双标现象，即同一款手机，在二手平台出售给消费者和向消费者回收的过程中，对手机成色的鉴定、检测报告的结论存在严重不一致的情况，疑似遭遇价格欺诈。

机锋网在获悉次消息后，迅速对包括转转、找靓机以及回收宝在内的三家主流二手平台是否存在双标行为进行验证。在三家平台分别购买了一台成色为95成新的iPhoneXR手机。

经过实际测试，机锋网发现，转转和找靓机两家虽然提供了详细的验机检测报告，但实际用户收到手机之后，与验机报告存在一定的差异。其中所谓轻微使用痕迹，实际上已经超出轻微范畴，屏幕边框划痕清晰可见，与95成新的描述大相径庭。

其中转转平台出售的手机还出现了镜头断裂的情况，但在卖家的实拍图中却通过光线和角度的变化，让消费者很难从照片中察觉，并且在检验后置镜头时发现镜头存在斑点，而该情况在手机出售时的验机报告中并未提及。

另外，回收宝平台在销售界面中并没有提供详细的验机报告，仅仅凭借4张实拍图就涵盖了整部手机的状况。

与此同时，机锋网还发现在找靓机收购的手机磕痕相当严重，屏幕疏油层也已经脱落，而在官方提供的验机报告中，并为提及屏幕为非原装，但在后续交于找靓机平台回收时提供的回收验机报告中，明确指出屏幕已经更换，为非原装。

回收过程中，三台手机的折损率均超过了一半，所谓的95新手机在回收时仅被工作人员评估为7成新，并且以划痕、磕碰较多为名扣除回收价格。另外，再回收宝回收过程中全程只是由工作人员主观评估，最终并未提供详细的回收验机报告。

经过机锋网的实际测试，二手平台确实存在将手机成色双标情况，并且还存在有意隐瞒手机的真实状况。消费者拿到的所谓轻微使用的95新的手机实际上只是平台的7成新，甚至成色还会更低，手机成色是否为轻微划痕的解释权都在平台。

二手平台利用低价回收，高价出售本无可厚非，但二手平台利用其市场支配地位和信息不对等的情况，对消费者进行价格欺诈，肆意侵害消费者利益，已经屡见不鲜。翻开黑猫投诉平台的投诉列表，涉及二手手机平台的投诉案例比比皆是。由于二手平台在交易环节中拥有最终解释权，导致消费者最终维权困难重重，大量投诉案例得不到有效解决。

二手手机行业所爆出的问题与其行业特殊性有很大关系，从回收、维修、购买再到售后等目前均没有相应的政策规定。所谓手机成色并没有统一标准，市场也缺乏第三方独立的检测机构，而高度发达的手机翻新技术，让普通消费者很难从手机外部察觉是否为翻新或组装，因此在利益的驱使下，二手手机市场中也充斥着大量组装机和翻新机，让本就不透明的二手手机行业变得更加破朔迷离。 

当然，二手平台的问题绝不止上述三家，本次调查也暴露出了二手行业监管的薄弱地带，因为没有明确的行业标准，让平台有了无限放大的最终解释权，也让消费者承担了无限放大的风险。在此，我们呼吁有关部门尽快出台相关法律法规，监管是规范一个行业良性发展的必要手段。与此同时，我们也呼吁包括转转、找靓机、回收宝在内的二手手机平台能够爱惜自己的羽毛，秉承公平公正的商业精神，为用户持续创造价值才是一个行业蓬勃发展的基础。反之，以侵害用户短期达到牟利效果的行为，无异于杀鸡取卵和饮鸩止渴，到头来最终损害的还是自己的利益。

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